Die Frontify Story
Das Ziel: Komplexe Sales-Prozesse auf einen Blick verstehen
Frontify wächst – und mit dem Unternehmen wächst auch das Sales-Team. Neue Mitarbeiter sollen schnell in ihren Rollen ankommen, gleichzeitig darf an den vielen Schnittstellen im Team kein Wissen verloren gehen.
Doch je mehr Menschen, Rollen und Prozessschritte beteiligt sind, desto schwieriger wird die Orientierung. Wer macht wann was? Wo greifen Aufgaben ineinander? Und wo gibt es Lücken oder Unklarheiten?
Das Ziel: den gesamten Sales-Prozess so abzubilden, dass neue wie bestehende Mitarbeiter schnell verstehen, wie er funktioniert – und welche Rolle sie darin spielen.
Der Ansatz
Mit metromap™ vom Prozessdschungel zur klaren Linie
Frontify macht sich ein Prinzip zunutze, das Menschen weltweit hilft, sich in komplexen Metropolen zurechtzufinden: die metromap™.
Statt den Sales-Prozess in klassischen Prozessdiagrammen abzubilden, wird er wie ein U-Bahn-Netz visualisiert. Die Linien stehen für die beteiligten Rollen, die Haltestellen für konkrete Aktivitäten. Wo Rollen zusammenarbeiten oder Verantwortung übergeben wird, entstehen Knotenpunkte.
So wird aus einer vielschichtigen Prozesslandschaft eine visuelle Orientierungshilfe: reduziert auf das Wesentliche, intuitiv verständlich und trotzdem detailliert genug, um Zusammenhänge und Schnittstellen sichtbar zu machen.
Der Weg
Gemeinsam mappen, diskutieren und schärfen
Die Frontify Sales metromap™ entsteht gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen – und entwickelt sich Schritt für Schritt weiter.
Map
In zwei initialen Workshops wird gemeinsam mit VP Sales und Sales Director EMEA das Fundament gelegt. Rollen, Aktivitäten, Übergaben und Abhängigkeiten werden sichtbar gemacht.
Discuss
Das Sales-Team diskutiert die entstandene Map. Dabei zeigt sich schnell: Die Visualisierung liefert nicht nur Antworten, sondern bringt neue Fragen ans Licht. Unklarheiten und Lücken im bestehenden Prozess werden sichtbar.
Test & adapt
Die Map wird iterativ weiterentwickelt. Interne Diskussionen und weitere Workshops wechseln sich ab, offene Fragen werden geklärt und der Prozess immer weiter geschärft.
Wichtig dabei: Frontify lernt nicht nur mit der metromap™ zu arbeiten. Die Verantwortlichen können die Methode anschliessend selbst anwenden und weiterentwickeln.
Der Mehrwert
Mehr Klarheit auf der ganzen Linie
Die metromap™ macht mehr als einen bestehenden Prozess schön sichtbar. Sie wird zum gemeinsamen Denk- und Arbeitswerkzeug.
Gemeinsames Verständnis
Alle Beteiligten sehen denselben Prozess und können ihn aus ihrer jeweiligen Rolle betrachten – ohne das grosse Ganze aus den Augen zu verlieren.
Klare Verantwortlichkeiten
Aktivitäten und Übergaben werden konkret. Jede Rolle erkennt, was zu tun ist und wo die Zusammenarbeit mit anderen beginnt.
Lücken werden sichtbar
Abhängigkeiten, Missverständnisse und ungeklärte Schnittstellen lassen sich direkt in der Map erkennen und gemeinsam diskutieren.
Eine Basis, die weiterlebt
Frontify integriert die metromap™ in das Onboarding und entwickelt sie zu einem interaktiven Arbeitsinstrument weiter. Über einzelne Haltestellen können Mitarbeiter auf Checklisten und To-dos für den jeweiligen Prozessschritt zugreifen.
Das Resultat
Ohne Umwege zu mehr Orientierung
Aus einem umfangreichen Sales-Prozess entsteht eine verständliche Prozesslandschaft, die Frontify im Alltag konkret einsetzen kann.
Neue Mitarbeiter finden sich schneller zurecht. Bestehende Mitarbeiter erhalten einen gemeinsamen Überblick über Rollen, Aktivitäten und Abläufe. Verantwortlichkeiten werden klarer und der Abstimmungsaufwand sinkt.
Gleichzeitig ist die metromap™ kein statisches Endprodukt. Sie schafft eine Grundlage, auf der Frontify den Sales-Prozess weiter analysieren, diskutieren und optimieren kann.
Damit wird aus Prozesswissen, das zuvor auf viele Köpfe und Schnittstellen verteilt war, eine gemeinsame Orientierungshilfe für das ganze Team.
Die Kundenstimme
